Штатный администратор VS сторонний специалист

Блог Администрирование интернет-магазина Штатный администратор VS сторонний специалист

Кто такой администратор и зачем он нужен

Администрирование интернет-магазина

Давайте разберемся, кто же такой администратор, чем занимается, за что отвечает, насколько необходим и можем ли Мы обойтись без него?

Обязанности и ответственность администратора интернет-магазина

Давайте начнем с самого интересного – обязанности администратора интернет-магазина. Администратор может быть системный, который решает проблемы и следит за работой (Backenda), а может быть веб-администратор, в обязанности которого входит следить за содержимым системы и управлять им по мере необходимости.

Мы с Вами будем говорить об администраторах, которые следят за содержимым системы интернет-магазина:
-Ввод товаров в базу данных
-Контроль остатков и корректное отображение цен
-Обслуживание клиентов и ответы на тел. звонки
-Работа с курьерскими службами (при условии что нету отдельного человека)
-Контроль оплаты (если этим не занимается бухгалтер)
-Контроль за корректной работой платёжных шлюзов
-Работа с поставщиками и их представителями (сроки оплата и т.д.),
-Корректностью отображения информации в целом
-Контроль и поддержание в актуальном состоянии информации установленной
– законами, регулирующими удалённую торговлю и электронную коммерцию. (Политики конфиденциальности, условия доставки, право на отказ и т.д.)

Из всего вышенаписанного мы понимаем, что не так уж проста ноша квалифицированного администратора. Ему необходимо обладать определёнными знаниями из разных областей (IT, маркетинг, торговля, логистика, психология и т.д. ) плюс высокая стрессоустойчивость, предельная внимательность, способность анализировать и обрабатывать одновременно большие объёмы информации….
Всё конечно нечего если в вашем интернет-магазине три товара и один заказ в месяц, но вот когда в сутки по 100 и более заказов, начинается настоящий АД.

Как выбрать настоящего профессионала своего дела

Безусловно хорошие специалисты без работы не сидят и поэтому найти хорошего администратора в интернет-магазин не так легко как посудомойщицу в кафе или маляра на стройку.
Наилучшим способ будет заинтересовать достойной оплатой при достижении определённых показателей. Например мы можем предложить оплату в 1000 условных единиц при условии – отсутствия негативных отзывов о работе интернет-магазина в интернете, отсутствия ошибок в бизнес-процессах, достижения заданных показателей роста товарооборота, других аспектов, в зависимости от специфики товаров и внутренних правил компании.

Опыт работы

Разумеется, опытный сотрудник дороже юнги, который ни только потратит Ваше время, которое будет необходимо на его обучение, но и заставит вас исправлять ошибки, которые не редко случаются у неопытных и молодых сотрудников. Рекомендуемый полезный опыт от 3-х лет и более. ( Middle )

Отзывы и рекомендации

Лучше всего, если у нашего претендента есть какие либо отзывы и рекомендации от клиентов, партнёров, бывших работодателей – это добавит уверенности в способностях человека и снизит вероятность разного рода “приключений” и ошибок в будущем.

Инсайд (репутация и тд)

Инсайд, – это то, что обычно никому не известно и о чем спрашивать либо не этично, либо вообще запрещается законодательно. Всё таки лучше если нам будет известно, чем занимается наш претендент вне рабочее время, какие у него хобби, интересы по жизни и из какой он семьи.

Уровень заработной платы/Отдача

Конечно, рас уж мы ищем специалиста то и уровень заработной платы должен соответствовать. Как я писала выше – мы можем и должны использовать инструменты контроля качества и количества проделанной работы, однако если человек справляется со своими обязанностями на отлично, то он долен быть как следует вознаграждён за свой вклад и участие.
На сегодняшний день средний уровень заработной платы администратора интернет-магазина в Латвии составляет от 700-1000 EUR/месяц (Брутто)

Полноценная отдача возможна лишь при достойной оплате труда и как сказал Роберт Бош – “Я плачу хорошие зарплаты не потому, что у меня много денег. У меня много денег, потому что я плачу хорошие зарплаты”

Что делать когда нету бюджета на зарплату штатному сотруднику

1. Выполнять всю работу самостоятельно.
Единственным и пожалуй основным “жирным” плюсом этого подхода в качестве и безошибочно выполненной работе, разумеется при условии что Вы владеете вышеописанными навыками и на “Ты” с компьютером Вашего старшего сына.

Основной и самый губительный минус в данном подходе – недостача времени на другие бизнес-процессы связанные напрямую с развитием Вашего бизнеса. В конечном итоге это приводит к так называемому “коллапсу развития”, когда Вы зацикливаетесь вокруг одного процесса и не можете переключиться на другие дела из за недостачи времени. Как не старайся, а человеку помимо работы необходимо отдыхать, заниматься личными делами и семьёй.

2. Попытаться нанять на работу недорогого “Специалиста”. Этот метод решения ограниченных финансов пытаются реализовать большинство собственников бизнеса и должна Вам сказать, что это не самый лучший вариант для роста и перспектив развития.

Плюсы: не задаёт много умных вопросов, на которые не всегда есть ответы, экономит бюджет компании.

Минусы: Первый минус, – это Высокий риск критических ошибок в работе системы и бизнес-процессах, что может повлечь за собой дополнительные расходы и разного рода проблемы. К примеру такой специалист может понизить репутацию вашего интернет-магазина или еще того хуже наловить кучу негативных отзывов. Отзывы придётся удалять, тратя массу времени на лишнюю возню и общение с админами рейтинговых сайтов.
Второй не менее важный минус – необходимость контроля дабы не пройти по сценарию первого минуса =) и постоянное наставничество – “Я всё сделал, что мне делать”

3. Обратиться к стороннему специалисту и спокойно заниматься развитием бизнеса. Это пожалуй один из наиболее оптимальных вариантов развития Вашего интернет-магазина в условиях ограниченных финансовых возможностей. Вы платите некую сумму в месяц и не ломаете себе голову с наймом квалифицированного персонала, заработной платой, а так же всеми связанными с этим административными и налоговыми заморочками.

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг основательно укрепился в картине современного бизнеса как неотъемлемая его часть. Всё больше и больше компаний используют услуги сторонних специалистов и компаний в своих бизнес-процессах. Я не буду особо углубляться в тему аутсорсинга, так как об этом немало написано в Википедии, мы же с Вами рассмотрим как аутсорсинг может помочь нам решить проблему администрирования интернет-магазина.

Стоимость услуг стороннего специалиста/Отдача

В условиях растущей с каждым днём конкуренции и разнообразия предлагаемых услуг, цены на услуги стороннего специалиста могут варьироваться в зависимости от объёма ежемесячно выполняемой работы, срока контракта и прочих условий. В среднем, если Вы только начали свою деятельность и еще не имеете большое количество заказов, то в день необходимо тратить в среднем около 2-4 часов. За это время как правило выполняются необходимые базовые операции без которых Ваш интернет-магазин просто не может нормально функционировать.
Средняя ставка в час на услуги по администрированию интернет-магазина составляют от 15 – 100 EUR/час (Брутто) в зависимости от уровня ответственности и специфики товаров.

Резюме

Хорошего специалиста нанимают не для того, чтобы говорить ему – что нужно делать, а чтобы спрашивать – что нам делать?!