Kas ir D2C (Direct to Consumer)

Blogs E-komercija Kas ir D2C (Direct to Consumer)

Šajā rakstā mēs galvenokārt aplūkosim kas ir D2C, kas koncentrējas uz e-komerciju. Jo, ja ir kāda lieta, par ko mēs šeit presta24 zinām, tā ir pārdošana tiešsaistē.

Sāksim.


D2C, kas pazīstams arī kā DTC (Direct-to-Consumer), ir pārdošanas modelis, kurā zīmols vai ražotājs pārdod savus produktus tieši patērētājam bez jebkāda veida starpniekiem vai izplatītājiem.

Lai novērstu neskaidrības par akronīmiem: vairumā gadījumu D2C ir līdzvērtīgs B2C (biznesa pārdošana patērētājam). Zīmoli, kas agrāk pārdeva starpniekam (B2B), “izlaiž” šo starpnieku un pārdod gala klientiem.

Kas ir D2C (Direct-to-Consumer)
B2C modelis

Kā radās D2C


D2C pārdošanas modelis pastāvēja jau pirms pandēmijas, taču tieši 2020. gadā D2C pārdošana tiešsaistē strauji pieauga.

No 2019. gada līdz 2022. gadam to patērētāju procentuālais daudzums, kuri iegādājās tieši no zīmola (nevis starpniekiem), pieauga no 49% līdz 64%.

Kāpēc?

Tā kā līdz ar bloķēšanu pārdošanas apjomi, izmantojot e-komerciju, pieauga eksponenciāli. Zīmoli, saskaroties ar to tradicionālo kanālu slēgšanu, caur kuriem tie pārdod savus produktus, bija spiesti paātrināt tiešo pārdošanu.

Tagad paskatīsimies nedaudz atpakaļ.

Kāpēc digitāli vietējie vertikālie zīmoli (DNVB) ir cieši saistīti ar D2C uzplaukumu
Digitally-Native Vertical Brands (DNVB) ir paredzēti vienas produktu kategorijas pārdošanai.

Kāpēc mēs par tiem runājam šajā rakstā?

Tā kā to izaugsme (un sekojošais uzplaukums) ir cieši saistīta ar tiešās pārdošanas uzplaukumu patērētājiem.

Mēs runājam par tādiem zīmoliem kā Dollar Shave Club Amerikas Savienotajās Valstīs, Hawkers Spānijā, Shanty Biscuits Francijā. Ir simtiem tādu piemēru.

Kopš 2010. gada, līdz ar e-komercijas “demokratizāciju”, parādījās arvien vairāk zīmolu kas nolēma specializēties ļoti specifiskā produktu kategorijā (brilles, matrači, konditorejas izstrādājumi…) un pārdot tos tieši gala patērētājam minējot starpniekus.

Šie uzņēmumi ļoti labi pārzina savu produktu un nozari, un pateicoties tiešsaistes reklāmas kanālu pārzināšanai (īpaši sociālajos tīklos), viņi zināja, kā izveidot ļoti ciešas attiecības ar saviem patērētājiem.

Viņiem bija (un joprojām ir) pilnīga kontrole pār klientu pieredzi. Viņi pārdod tikai caur savām e-veikaliem un viņiem nav jāpaļaujas uz trešajām pusēm (tostarp Amazon).

Dažiem tas izdevās tik labi, ka viņi sāka ieņemt vietu lielo zīmolu vidū.

Šajā Dāvida un Goliāta cīņā Goliātam bija divas izvēles:

  • Iegādāties šos uzņēmumus: atbrīvojieties no konkurenta un piekļūst visiem viņu datiem, kā to darīja Gillette ar skūšanās produktu zīmolu Dollar Shave Club.
  • Izstrādāt savu D2C stratēģiju

Koncentrēšanās uz jebkura uzņēmuma iegādi, kas rada draudus ir iespējama, bet ne ilgtermiņā. Tāpēc daudzi uzņēmumi izvēlējās definēt tiešās pārdošanas stratēģiju.

Līdz ar pandēmijas iestāšanos daži (piemēram, Nike) jau bija izstrādājuši šo modeli. Citiem (vairākumam) vēl tāls ceļš ejams.

D2C modeļa priekšrocības

D2C modelim ir daudz priekšrocību zīmoliem vai ražotājiem:

  • Lielākas peļņas normas, jo viņiem nav jāmaksā starpniekam.
  • Pilnīgas patērētāju pieredzes kontrole
  • Paaugstināta klientu lojalitāte un zīmola nostiprināšana
  • Pirmās puses datu vākšana: datu apkopošana ir svarīga. Pārdodot tieši, jums ir pieejama daudz plašāka informācija par saviem klientiem, par iepirkšanās vēlmēm, vadošajiem produktiem.
  • Labāks laiks iziešanai tirgū: kontrolējot izplatīšanu ir vieglāk sākt preces pārdošanu vai veikt izmaiņas.

D2C uzņēmumu piemēri (lai jūs iedvesmotu)

Apskatīsim dažus D2C uzņēmumu piemērus, kuri ir spējuši maksimāli izmantot šo tieši patērētājam pārdošanas modeli. Tās ir ļoti dažādas, taču tās visas izceļas trīs iemeslu dēļ:

  1. Visaptverošas zināšanas par mērķa nozari un patērētāju.
  2. Rūpīgas komunikācijas un mārketinga kampaņas.
  3. Lieliska iepirkšanās un pēcpārdošanas pieredze.

Nike

Nike
Nike ir viens no skaidrākajiem skaidri definētas D2C stratēģijas piemēriem.

Nike bija viens no nedaudzajiem pazīstamajiem zīmoliem, kas spēja laicīgi laist klajā savu D2C pārdošanas modeli.

2017. gadā tā uzsāka projektu “Patērētāju tiešais nodarījums — globāla stratēģija, kuras mērķis bija palielināt tiešo pārdošanu patērētājiem, izmantojot e-komerciju.

Viņiem tas izdevās!

Kompānija nostiprināja savus digitālos kanālus bet pārdošanas apjoms bija tik liels, ka 2019. gadā uzņēmums nolēma pārtraukt pārdošanu vietnē Amazon .

2021. gada beigās tā tiešās pārdošanas apjoms patērētājiem bija pieaudzis par vairāk nekā 500%, apgrozot 16 miljardus dolāru.

Freshly Cosmetics

Freshly Cosmetics
Freshly Cosmetics, digitālais zīmols, kas tiek pārdots, izmantojot D2C

Pārejam no Nike un apskatīsim mazāku uzņēmumu: Freshly Cosmetics.

Freshly ir dabīgu un ilgtspējīgu skaistumkopšanas produktu zīmols. Tas tika dibināts 2016. gadā ar savu elektronisko komerciju, taču mūsdienās tam ir arī savi fiziski veikali.

Tās izaugsme ir balstīta uz fantastisku sociālo tīklu pārvaldību, kur tai ir milzīga kopiena.

Saveur Bière

Saveur Bière
Šis franču uzņēmums specializējas alus pārdošanā

Franču zīmols, kas dibināts 2007. gadā un ir veltīts alus pārdošanai.

Tāpat kā lielākajai daļai veiksmīgo D2C zīmolu, tas ir spējis balstīt savu izaugsmi uz labi pārdomātām mārketinga kampaņām.

Tāpat kā šis alus adventes kalendārs.

Happy Socks

Happy Socks
Zviedrijas D2C uzņēmums, kas pārdod rūpīgi izstrādātas zeķes

Mēs jau teicām, ka D2C uzņēmumi parasti koncentrējas uz vienu produktu kategoriju.

Vai ir kaut kas konkrētāks par Happy Socks?

Šis zviedru zīmols tika laists tirgū 2008. gadā, pārdodot tikai zeķes. Vēlāk tas pievienoja peldkostīmus.

Papildus savam tiešsaistes veikalam tas pakāpeniski ir ieviesis fiziskus veikalus ar simtiem savu veikalu pasaules lielākajās pilsētās.

Happy Socks savu stratēģiju ir balstījusi uz rūpīgu dizainu, kā arī sadarbību ar slavenībām. Tajā ir dažas lieliskas mārketinga kampaņas, no kurām varat smelties iedvesmu, piemēram, vīriešu peldkostīmu reklāma ar Deividu Haselhofu.

D2C biznesa modeļa izaicinājumi

Tradicionāliem zīmoliem, kuru izaugsme ir balstīta uz pārdošanas stratēģiju izmantojot trešās puses, D2C var būt biedējoša.

Pretējā gadījumā pandēmija nebūtu bijusi tik sarežģīta tik daudziem uzņēmumiem, kuru pārdošanas apjomi pēkšņi kritās un kuriem nebija infrastruktūras, lai pārdotu tieši, izmantojot e-komerciju.

Analizēsim D2C modeļa izaicinājumus kā arī pastāstīsim Jums, kā palīdz ar tiem tikt galā viens no lielākajiem B2C pārstāvjiem Eiropā – BigBuy kopā ar e-komercijas profesionāļiem kuri palīdz biznesam tikt skaidrā un palaist B2C biznesu īsākā laikā Presta24.

Preču kataloga sinhronizācija ar e-komercijas platformu

Tehniskā līmenī D2C rada daudzas grūtības un viens no svarīgākajiem aspektiem ir lietas tehniskā puse.

Papildus parastajām tehniskajām prasībām, kas saistītas ar e-komercijas izveidi ir vēl viens aspekts, kas iet vēl tālāk: kataloga sinhronizēšana ar tirdzniecības platformu.

Daudzi zīmoli, kas vēlas pārdot, izmantojot tiešo pārdošanu, vēlas pārdot tādas platformas kā Amazon.

(Ne visi uzņēmumi var atļauties darīt to ko darīja Nike un pārtraukt sadarbību ar šo platformu).

Taču, to darot, viņi saskaras ar problēmu: produktu informācijas pārvaldību (PIM) un katalogu kartēšanu.

Lai varētu sinhronizēt savu katalogu ar e-komercijas platformas katalogu, jums ir “jākartē” katra no savām kategorijām, atribūtu grupām, atribūtiem un vērtībām.

Mēs runājam par tūkstošiem vai simtiem tūkstošu elementu, kas jums ir jāpārskata platformā, lai varētu publicēt savus produktus.

Ja vēlaties pārdot vairākas platformas, reiziniet šo uzdevumu (darba ietelpības) ar platformu skaitu un ja papildus nākas tulkot savu saturu vairākās valodās, tas viss kļūst vēl sarežģītāk.

Kā BigBuy var jums palīdzēt

BigBuy komandai ir tehnoloģija, kas ļauj sinhronizēt savu katalogu ar vairāk nekā 200 Eiropas tirdzniecības platformām.

Izmantojot BigBuy, varat sinhronizēt savu produktu katalogu ar vairāk nekā 200 tiešsaistes kanāliem.

Gribat uzzināt kā tas viss darbojas?

  1. Katalogs tiek “kartēts” vienreiz, lai tas atbilstu BigBuy PIM programmatūras prasībām.
  2. Kad kartēšana ir pabeigta, mazāk nekā 24 stundu laikā varat sākt pārdošanu vairākas e-komercijas platformas dažādās valstīs.
  3. Visi jūsu ieraksti tiks optimizēti katrā pārdošanas kanālā bez papildu kartēšanas.

Tomēr! Specialisti no Presta24 vienmēr iesakā saviem klientiem sākt pakāpeniski un vispirms atvert vienu tirdzniecības platformu un pakāpeniski iet uz priekšu atvērot nākamo.

Kāpēc?

Atvērot pārak lielu tirgu uzreiz Jūs riskējat netikt galā ar pārdošanu (pasūtījumu apstrāde, darbs ar klientiem un pēcpardošanas apkalpošana). Labāk ir sākt lēnām un pārliecināties, ka spējat nodrošināt saviem klientiem labu servisu.

Atgadinam!!!

Labs Serviss Samazina atpakaļ sūtītu pasūtījumu skaitu.

Centralizēta inventāra vadība

Daudzu zīmolu problēma ir krājumu pārvaldība.

Iedomāsimies, ka pārdodat četros tirgos: Amazon Spain, Amazon France, ePrice un Carrefour. Jūs esat arī iestatījis savu interneta veikalu Shopify platformā.

Ja pakalpojumā Carrefour pārdodat pēdējo produkta vienību, visos citos kanālos šis produkts vairs netiek rādīts kā pieejams Reāllaikā.

Kā BigBuy jums palīdz

BigBuy sniedz jums piekļuvi tiešsaistes rīkam, kas ļauj pārvaldīt savus krājumus no vienas platformas.

BigBuy ļauj skatīt visus savus krājumus no vienas platformas

Tas arī garantē, ka visos jūsu pārdošanas kanālos tiks parādīta jaunākā informācija.

Varat izveidot cenu noteikšanas stratēģijas katram kanālam, skatīt katra produkta krājumus un pārliecināties, ka visi jūsu kanāli ir atjaunināti un nav atcelšanas vai citu problēmu.

Varat arī skatīt visu savu pasūtījumu statusu reāllaikā.

Varat arī apskatīt visu savu pasūtījumu statusu

Nosūtīšanas un atgriešanas apstrāde

Iepērkoties tiešsaistē, patērētāju pieprasījums pēc loģistikas ir ārkārtīgi augsts. Zīmoliem loģistikas pilnīga pārvaldība var būt pārāk liels izaicinājums un dārgi maksāt.

Jums būs jāpārliecinās, vai iepakojums ir pareizs (lai novērstu bojājumus), vai tie tiek nosūtīti laikā, vai piegādes cena neietekmē jūsu peļņu, vai atgriešanas process darbojas pareizi…

Kā BigBuy jums palīdz

BigBuy piedāvā Fulfillment by BigBuy pakalpojumu, kurā mēs parūpējamies par visu: uzglabājam jūsu produktus, sagatavojam tos un veicam piegādi.

BigBuy ir noslēgti līgumi ar vairāk nekā 50 starptautiskiem loģistikas operatoriem, lai jūs vienmēr varētu piekļūt vislabākajiem piegādes nosacījumiem.

Ak! BigBuy arī rūpējas par preces atgriešanu ja klients ir atgriezis preci atpakaļ likumisku14 dienu laikā.

Tāpēc jums ir jāuztraucas tikai par pārdošanu bet BigBuy parupēsies par visu pārējo.

Kanālu konflikts

Pēdējais bet ne sliktākais.

Pārdodot tieši gala patērētājam, jums ir jārisina iespējamie konflikti ar pašreizējo izplatīšanas tīklu.

Kļūstot par “konkurentu” saviem izplatītājiem, noteikti radīsies nesaskaņas vai problēmas. Tas jo īpaši attiecas uz gadījumiem, kad sniedzat piedāvājumus vai reklāmas, ar kurām jūsu izplatītāji nevar konkurēt.

Šis konflikts ir neizbēgams. Tas ir vēl viens solis, kas jārisina, definējot D2C modeli, un katrs zīmols to apiet, cik vien spēj.

Kā BigBuy jums palīdz

Ja nolemjat pārdot, izmantojot D2C biznesa modeli, BigBuj var jums palīdzēt tikt galā ar kanālu konfliktu.

Kā?

Palīdzot jums vienmēr kontrolēt savu cenu noteikšanas stratēģiju dažādos kanālos.

Izmantojot mūsu tiešsaistes programmatūru, varat reāllaikā analizēt piegādes izmaksas, katra tirgus komisijas maksu, sacensību aktivitāti un nodokļus pa valstīm.

Tādā veidā jūs varat iestatīt cenas, kas ir pielāgotas katram kanālam, un izvairīties no zaudējumiem.

Tiešās pārdošanas patērētājam nākotne

D2C ir tendence, kas nepazudīs.

Faktiski ir ļoti iespējams, ka zīmoli un ražotāji arvien vairāk virzās uz šo pārdošanas modeli, kas ļauj viņiem daudz labāk kontrolēt pārdošanas apjomu un radīt lielāku peļņu.

Visticamāk, viņi to darīs, izmantojot daudzkanālu stratēģiju, kas ietver viņu pašu e-komerciju, pārdošanu citos tiešsaistes kanālos (galvenokārt e-komercijas platformas) un fiziskos veikalos, lai uzturētu tiešu kontaktu ar klientu.

BigBuy piedāvājam risinājumus šiem uzņēmumiem. Mēs palīdzam viņiem pārdot e-komercijas platformas dažādās valstīs, pārvaldīt izaicinājumus, gan loģistikas, gan tehnoloģiskus, nodokļu un daudz ko citu.